Producto

  • ¿Cómo puedo saber la medida del producto antes de hacer mi pedido?

En cada producto encontrarás las medidas frontales, micas y varillas. Si tienes dudas puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente para que te informen.

  • ¿Son buenas las micas y protegen mis ojos?

¡Si! Las micas de los lentes de sol Mossley Br ®cuentan con un filtro de protección UV400 que protege el 100% de las radiaciones de rayos ultravioleta y están homologados por la Unión Europea. Algunos de nuestros modelos también cuentan con un filtro polarizado, que ayuda a evitar la fatiga visual reduciendo los reflejos del sol en el agua, en la nieve y en superficies metálicas.

  • ¿Qué normativas cumple los lentes Mossley Br ®?

Todos nuestros modelos cumplen con todas las normativas para asegurarnos de que obtienes un producto de alta calidad.

ISO 12311:2013, ISO12312-1:2013+A1:2015, ISO12312-2:2015.

European Community Directive Standard 100% UV400.

Proceso de Compra

  • ¿Existen códigos promocionales o de descuento?

Sí, tanto en rebajas como en promociones especiales encontrarás códigos para que puedas obtener un descuento.

  • ¿Dónde puedo introducir mi código promocional?

En la página check out, donde debes de introducir tus datos, encontrarás una casilla con el título "Introducir código promocional". Ahí es donde deberás introducir tu código.

  • ¿Solamente se permite un código de descuento por pedido?

Sí, solo se puede aplicar un código de descuento y nunca es acumulable a otros códigos o promociones.

  • ¿Qué ocurre si se me olvida aplicar un código promocional?

Una vez realizado el pedido, no podemos aplicar el descuento manualmente. Ten en cuenta que es posible que puedas utilizar este descuento en tu siguiente pedido; echa un vistazo a los términos y condiciones del código.

  • ¿Cómo sé que la orden de mi pedido ha sido recibida?

Alrededor de una hora después de haber realizado tu pedido te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu orden. Este correo electrónico será el comprobante de que tu pedido ha sido recibido. En caso de que no recibas ningún correo de confirmación, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. 

  • ¿Cómo sé que mi pedido ya está en camino?

Nuestra empresa de mensajería te enviará un email con tu número de tracking una vez que tu pedido haya sido preparado y tramitado en el almacén. Deberás esperar unas horas para comprobar el estado de tu orden. Ten en cuenta, que la empresa de mensajería tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que solo trabaja en días laborables.

  • Quiero pagar con Oxxo pay ¿Qué tengo que hacer?

Puedes ir a cualquier tienda de autoservicio Oxxo y realizar tu pago en un plazo máximo de 7 días. Una vez hayamos recibido la confirmación de pago, tu pedido será tramitado para el envío.

  • ¿Qué pasa si no he pagado en el plazo 7 días desde que realicé la orden?

Si no se ha realizado el pago dentro del plazo máximo de 7 días, la orden se cancelará automáticamente. Por lo tanto, para recibir tu pedido, deberás realizar una nueva orden. 

Modificación o cancelación de pedido

  • ¿Puedo modificar mi pedido o añadir otros artículos? 

Por razones técnicas, no es posible modificar los pedidos realizados. Sin embargo, sí es posible cancelar tu pedido si este aún no ha salido de nuestro almacén. Una vez cancelado, podrás realizar una nueva orden con los artículos deseados. Para ello, es necesario que envíes un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente con tu nombre, país de residencia y número de pedido. Una vez hayas cancelado tu pedido, tu dinero será reembolsado (en la forma en la que fue realizado el pago) en los próximos 7 días hábiles.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestro almacén, es posible cancelarlo. En caso de ser así, necesitarás enviar un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente, en el que proporciones el número de pedido y una petición de cancelación del mismo. Una vez hayas cancelado tu pedido, tu dinero será reembolsado (en la forma en la que fue realizado el pago) en los próximos 7 días hábiles. 

  • ¿Puedo modificar la dirección de envío de mi pedido?

Siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestro almacén, es posible cambiar la dirección de envío. De ser así, puedes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente con tu número de pedido y la dirección de envío donde deseas recibir tu orden.

  • He recibido un pedido erróneo ¿Qué hago?

No te preocupes, contacta con nosotros lo antes posible para solucionar la incidencia. Nosotros nos hacemos cargo al 100% de resolverla.

  • Me han llegado los lentes defectuosos ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes, si has recibido tus lentes Mossley Br. con algún defecto de fábrica nosotros nos haremos cargo de todo sin coste adicional para ti. Para ello necesitamos que envíes, en el plazo de 24h, desde el momento en el que las has recibido tu pedido, una foto con los desperfectos a nuestro departamento de Atención al Cliente info@mossleybr.com

Una vez comprobado, te enviaremos sin coste para ti, otro producto del mismo modelo. Acto seguido un repartidor recogerá los lentes que están dañados.  

Pago Seguro

  • ¿Es seguro pagar mi pedido en Mossley Br ®? 

Sí, comprar en Mossley Br ® es 100% seguro. Todas tus compras son cifradas y seguras mediante el protocolo SSL (secure socket layer).

  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar tu pedido con los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito y Oxxo Pay (Pago con efectivo en tiendas Oxxo)

  • Mi pago ha sido rechazado ¿A qué se debe?

El rechazo de un pago puede deberse a diferentes motivos. En estos casos lo mejor es preguntar directamente al banco. Con frecuencia, es posible solucionar el fallo rápidamente. Como alternativa puedes intentar realizar el pago por otro medio. Si tras intentar con diferentes métodos de pago, este sigue siendo rechazado, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Nota para el pago con tarjeta de crédito: Después de tres intentos fallidos, tu tarjeta de crédito será bloqueada en nuestra página web por 24 horas, con el fin de evitar fraudes. Pasadas las 24 horas, podrás comprar de nuevo en nuestra tienda online.

 

Equipo Mossley Br. Correo: info@mossleybr.com